Envíos y devoluciones

Envíos

En Alqvemy, tu pedido se procesa con rapidez para que recibas tus productos en el menor tiempo posible. Todos los artículos en stock se enviarán dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago. Contamos con DHL como nuestro socio de confianza para envíos nacionales, con un tiempo estimado de entrega de 24 a 48 horas laborales. Si algún producto no está disponible en el momento de la compra, te informaremos del nuevo plazo de entrega vía correo electrónico o teléfono.

Costes de Envío:

Para pedidos inferiores a 59,00 € (IVA incluido), el cliente se hará cargo de los gastos de transporte calculados durante el proceso de pago, cubriendo así empaquetado, transporte y notificaciones relacionadas con su pedido.
Para pedidos superiores a 59,00 € (IVA incluido), Alqvemy pasa a hacerse cargo de los costes de empaquetado, envío y notificaciones, resultando dicho envío gratuito para el cliente.

Recomendación: Para ahorrar en costes de transporte, te sugerimos agrupar tus productos en un solo envío.

Productos Frágiles: Los artículos delicados serán debidamente identificados con la etiqueta "Frágil" para asegurar un manejo adecuado durante el transporte.

Excepciones en Tiempos de Entrega: Durante periodos de fiestas, rebajas u otros eventos especiales, los plazos de entrega pueden extenderse hasta 3-5 días laborales. Agradecemos tu paciencia y comprensión en estas circunstancias.

Contacto: Para cualquier consulta, estamos disponibles las 24 horas:

Correo electrónico: pedidos@alqvemy.com
Formulario de contacto en nuestra página web.

Devoluciones

Los artículos hechos de piedras naturales y semipreciosas, debido a sus características únicas y al proceso artesanal involucrado en su creación, no pueden ser devueltos con la misma flexibilidad que otros productos del mercado. Cada pieza es única, y la manipulación de estos artículos puede alterar su estado, disminuyendo su valor y, en algunos casos, afectando su integridad. Por esta razón, las devoluciones de productos de piedras naturales requieren un manejo cuidadoso y condiciones específicas para ser aceptadas.

En caso de que necesites devolver uno o varios artículos, te pedimos que notifiques al equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web, por teléfono o correo electrónico. También puedes utilizar el formulario de desistimiento para devoluciones, y Alqvemy te confirmará la recepción de tu solicitud por correo electrónico. Al devolver los productos, por favor incluye tu nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido y fecha para que podamos identificar tu pedido rápidamente.

Coste de la Devolución:

Alqvemy cubrirá los costes de envío de la devolución si los productos presentan defectos de fabricación o son considerablemente diferentes de las imágenes publicadas en nuestra página web, previa verificación por parte de la empresa.
Si deseas devolver el producto por un cambio de opinión o debido a un error al realizar el pedido, serás responsable de los gastos de transporte asociados a la devolución.
En caso de que los productos hayan sido adquiridos durante promociones especiales, como ofertas puntuales en portes, últimas unidades o dobles descuentos, el cliente deberá asumir el coste de la devolución.

Condiciones para el Reembolso: El reembolso será procesado siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Los productos no hayan sido manipulados de manera inadecuada que cause una disminución en su valor; en tal caso, dicha reducción será descontada del importe del reembolso (excluyendo los gastos de envío).
La caja original de los productos debe ser devuelta en perfecto estado y sin haber sido manipulada de forma inapropiada.
Todos los accesorios, manuales de usuario y otros elementos incluidos en el pedido deben ser devueltos y estar en perfecto estado.
Los productos no deben haber sido utilizados.

Cumpliendo estas condiciones, aseguramos un proceso de devolución eficiente y justo para todos nuestros clientes.